El tiempo se ha convertido en uno de los recursos más valiosos en nuestra sociedad actual. Los consumidores modernos valoran cada vez más las experiencias fluidas y sin complicaciones, especialmente cuando se trata de servicios turísticos y de ocio. La posibilidad de realizar reservas de forma inmediata y sin contratiempos representa una ventaja competitiva crucial para los negocios del sector hostelero y turístico. La tecnología ha transformado radicalmente la forma en que interactuamos con estos servicios, permitiendo automatizar procesos que antes requerían intervención humana y tiempo de espera considerable.
Los sistemas de reserva rápida no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan la operativa del negocio, permitiendo una mejor gestión de recursos y aumentando la rentabilidad. En España, donde el turismo representa aproximadamente el 12% del PIB, la adopción de estas tecnologías está marcando la diferencia entre establecimientos que logran maximizar su ocupación y aquellos que se quedan atrás en un mercado altamente competitivo.
La transformación digital en el sector de las reservas ha acelerado su evolución debido a las nuevas expectativas de los consumidores, quienes ahora dan por hecho que podrán reservar cualquier servicio con unos pocos clics desde sus dispositivos móviles. Este cambio de paradigma está redefiniendo completamente la relación entre empresas y clientes en el ámbito de las reservas y gestión de tiempos de espera.
Sistemas de reserva en línea: tecnología al servicio de la rapidez
La evolución de los sistemas de reserva en línea ha revolucionado por completo la forma en que los establecimientos gestionan su disponibilidad. Atrás quedaron los días en que era necesario llamar por teléfono para comprobar si había disponibilidad o hacer cola en la recepción de un hotel. Hoy, plataformas como BookingEngine o Rentalia ofrecen sistemas que permiten confirmar la reserva de manera instantánea, sin necesidad de esperar la validación manual por parte del establecimiento.
Los motores de reserva en línea actuales funcionan mediante algoritmos sofisticados que gestionan el inventario en tiempo real, cruzando la disponibilidad con las solicitudes entrantes. Según datos recientes, los establecimientos que implementan sistemas de reserva inmediata experimentan un aumento del 37% en su tasa de conversión, comparado con aquellos que todavía utilizan sistemas de "solicitud de reserva" que requieren confirmación posterior.
La modalidad de reserva inmediata ha demostrado ser particularmente efectiva en el sector vacacional. Cuando un viajero encuentra un alojamiento que le interesa, la posibilidad de confirmar su reserva en el acto, sin tener que esperar 24 horas para recibir una respuesta, resulta determinante en la decisión final de compra. De hecho, los datos muestran que la preferencia por esta modalidad se ha incrementado en un 45% durante los últimos dos años.
La reserva inmediata no solo beneficia al cliente con una experiencia más fluida, sino que también mejora significativamente el rendimiento del negocio al eliminar el tiempo de gestión manual y reducir las cancelaciones por falta de respuesta oportuna.
Para los propietarios y gestores de alojamientos, activar la modalidad de reserva inmediata supone numerosas ventajas operativas. Por un lado, se liberan de la tarea de tener que estar pendientes de aceptar cada solicitud manualmente. Por otro, mejoran su visibilidad en las plataformas de búsqueda, ya que muchos portales favorecen en sus algoritmos a los alojamientos que ofrecen esta funcionalidad, mostrándolos en posiciones más destacadas.
No obstante, implementar un sistema de reserva inmediata requiere disciplina en la gestión del inventario. Es fundamental mantener actualizados tanto los precios como la disponibilidad del calendario, para evitar confirmaciones erróneas. Los sistemas más avanzados incorporan sincronizaciones multichannel que permiten actualizar la disponibilidad en todas las plataformas simultáneamente cuando se produce una reserva en cualquiera de ellas.
Aplicaciones móviles para gestionar reservas sin esperas
El auge de los smartphones ha impulsado un cambio radical en la forma de gestionar reservas. Las aplicaciones móviles especializadas en este sector han experimentado un crecimiento exponencial, con más de 300 millones de descargas globales de apps dedicadas a reservas en diferentes sectores durante el último año. Estas herramientas no solo facilitan el proceso de reserva para el usuario final, sino que también proporcionan a los establecimientos potentes herramientas de gestión.
La geolocalización se ha convertido en uno de los elementos clave de estas aplicaciones, permitiendo a los usuarios encontrar opciones cercanas a su ubicación actual y reservar sobre la marcha. Según estudios recientes, aproximadamente el 68% de las reservas de última hora en restaurantes se realizan a través de aplicaciones móviles, lo que demuestra la importancia de contar con una presencia optimizada en este canal.
Los algoritmos de estas aplicaciones han evolucionado hasta el punto de poder ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias previas del usuario, historial de reservas, y tendencias similares de otros clientes. Esta capacidad de predecir las necesidades del cliente antes incluso de que éste las formule explícitamente representa una ventaja competitiva significativa para las plataformas más avanzadas.
Funcionalidades clave de OpenTable y ElTenedor para reservas instantáneas
Las plataformas líderes en el mercado español de reservas para restauración como OpenTable y ElTenedor han desarrollado funcionalidades específicas que simplifican radicalmente el proceso de reserva. Entre las más valoradas por los usuarios se encuentra la confirmación instantánea, que elimina la incertidumbre de si la mesa estará disponible o no. Este sistema se basa en la gestión de aforo en tiempo real, donde cada restaurante establece su capacidad máxima y la plataforma gestiona automáticamente las reservas para evitar sobreocupación.
Otra funcionalidad destacada es la posibilidad de realizar reservas express con información prealmacenada. Los usuarios pueden guardar sus preferencias habituales (número de comensales, horario preferido, necesidades dietéticas) para agilizar futuras reservas. Las estadísticas muestran que esta funcionalidad reduce el tiempo de reserva en más de un 70%, pasando de un promedio de 2 minutos a menos de 30 segundos para completar el proceso.
Los sistemas de puntos y fidelización integrados en estas plataformas también juegan un papel fundamental en la mejora de la experiencia de usuario. El 83% de los usuarios regulares de estas aplicaciones afirma que los programas de recompensas influyen significativamente en su decisión de reservar a través de la app en lugar de hacerlo directamente con el establecimiento.
Sistema de notificaciones push: maximizando la eficiencia en restaurantes
La implementación de sistemas de notificaciones push ha revolucionado la gestión de esperas en restaurantes y otros establecimientos. Estas alertas permiten a los clientes continuar con otras actividades mientras esperan su turno, eliminando las tradicionales colas físicas. El cliente recibe una notificación cuando su mesa está lista o cuando se aproxima su turno, lo que mejora significativamente la percepción del tiempo de espera.
Los datos indican que los restaurantes que utilizan sistemas de notificaciones push experimentan una reducción del 42% en las cancelaciones de última hora y un aumento del 27% en la satisfacción del cliente. Esto se debe principalmente a la transparencia que aporta el sistema, permitiendo al usuario conocer en todo momento cuánto tiempo de espera resta.
Algunas aplicaciones avanzadas incluso permiten a los clientes monitorear su posición en la cola virtual en tiempo real, visualizando cuántas mesas hay por delante. Esta funcionalidad ha demostrado reducir la ansiedad asociada a la espera incierta y aumentar la tolerancia del cliente a tiempos de espera más prolongados.
Integración con google maps para localización y reserva en tiempo real
La integración de los sistemas de reserva con Google Maps representa uno de los avances más significativos en términos de accesibilidad y facilidad de uso. Esta funcionalidad permite a los usuarios no solo ubicar establecimientos cercanos, sino también consultar su disponibilidad y realizar reservas directamente desde la interfaz del mapa, sin necesidad de cambiar de aplicación.
Según datos recientes, las reservas realizadas a través de Google Maps han aumentado un 156% en el último año, lo que demuestra la preferencia del usuario por soluciones integradas que simplifiquen el proceso. La posibilidad de visualizar opciones disponibles en un mapa interactivo, filtrando por tipo de establecimiento, valoraciones o disponibilidad inmediata, ha transformado radicalmente la experiencia de búsqueda.
Para los establecimientos, aparecer como "Reservable desde Google Maps" supone un incremento estimado del 34% en nuevas reservas, provenientes principalmente de usuarios que realizan búsquedas de proximidad. Esta funcionalidad es particularmente relevante para captar clientes de última hora o turistas que exploran una zona desconocida.
Análisis comparativo: resy vs. bookatable en el mercado español
El mercado español de aplicaciones de reserva ha experimentado una intensa competencia en los últimos años, con plataformas como Resy y Bookatable luchando por incrementar su cuota de mercado. Un análisis comparativo de ambas soluciones revela diferencias significativas en cuanto a experiencia de usuario y funcionalidades específicas.
| Característica | Resy | Bookatable |
|---|---|---|
| Tiempo medio de reserva | 22 segundos | 35 segundos |
| Restaurantes afiliados en España | 1.200+ | 2.800+ |
| Tasa de conversión | 78% | 65% |
| Funcionalidad offline | Limitada | Completa |
Mientras que Resy destaca por su interfaz minimalista y tiempos de reserva ultrarrápidos, Bookatable ofrece una mayor cobertura de establecimientos en el territorio español, especialmente en zonas menos turísticas. La elección entre una u otra plataforma dependerá en gran medida del perfil del usuario y del tipo de establecimiento que busca.
Tecnología QR para agilizar el proceso de check-in
La implementación de códigos QR ha transformado radicalmente los procesos de check-in en establecimientos hoteleros y turísticos. Esta tecnología, que experimentó un resurgimiento notable durante la pandemia, se ha consolidado como una herramienta esencial para eliminar tiempos de espera en los momentos de mayor afluencia. Según estudios del sector, la utilización de códigos QR para procesos de check-in reduce el tiempo medio de espera en un 73%, pasando de aproximadamente 8 minutos a poco más de 2 minutos por cliente.
El funcionamiento es sencillo pero extremadamente efectivo: los clientes reciben con antelación un código QR único vinculado a su reserva. Al llegar al establecimiento, simplemente escanean este código en quioscos habilitados o directamente desde sus dispositivos móviles, lo que activa automáticamente su registro en el sistema. Los datos más complejos como documentación personal, preferencias o datos de pago ya han sido introducidos previamente durante el proceso de reserva online.
Las cadenas hoteleras españolas que han adoptado esta tecnología reportan no solo una mejora en la percepción del servicio por parte del cliente, sino también una optimización significativa de sus recursos humanos. El personal de recepción puede dedicarse a tareas de mayor valor añadido como atender necesidades específicas de los huéspedes, en lugar de realizar procesos mecánicos de introducción de datos.
Implementación del sistema FastPass en cadenas hoteleras españolas
El sistema FastPass, adoptado por numerosas cadenas hoteleras españolas, representa la evolución natural de la tecnología QR aplicada al sector turístico. Este sistema integra múltiples funcionalidades en un único código: check-in express, llave digital de la habitación, identificación para servicios adicionales y método de pago vinculado. Las principales cadenas que han implementado este sistema reportan una reducción del 82% en los tiempos de espera en recepción durante las horas punta.
La clave del éxito del FastPass reside en su capacidad para condensar todo el proceso de bienvenida en un simple escaneo. Los huéspedes pueden dirigirse directamente a su habitación tras llegar al hotel, utilizando su smartphone como llave mediante la app del establecimiento. Según un estudio reciente, el 76% de los viajeros de negocios considera esta funcionalidad como "altamente relevante" en su decisión de alojamiento.
La implementación de este sistema requiere una inversión inicial en infraestructura tecnológica, principalmente en cerraduras electrónicas compatibles con NFC y terminales de escaneo. Sin embargo, el retorno de la inversión suele producirse en menos de 18 meses, gracias al ahorro en costes operativos y el incremento en la satisfacción del cliente.
Códigos QR dinámicos vs. estáticos en la industria de reservas
La evolución de los códigos QR ha dado lugar a dos categorías principales: los códigos estáticos y los dinámicos, cada uno con aplicaciones específicas en el sector de las reservas. Los códigos estáticos, que contienen información fija, son utilizados principalmente para procesos sencillos como acceder a menús digitales o información general. Por otra parte, los códigos dinámicos, cuyo contenido puede modificarse sin cambiar el código impreso, ofrecen posibilidades mucho más avanzadas.
Los códigos QR dinámicos permiten actualizar en tiempo real la información vinculada al código, lo que resulta especialmente útil para gestionar reservas que pueden sufrir modificaciones. Por ejemplo, un restaurante puede enviar un código QR que inicialmente confirma una reserva para cuatro personas, pero si el cliente modifica su reserva a seis comensales, el mismo código se actualiza automáticamente sin necesidad de generar uno nuevo.
Las estadísticas de implementación muestran que los establecimientos que utilizan códigos QR dinámicos experimentan un 43% menos de incidencias relacionadas con reservas modificadas, comparado con aquellos que utilizan sistemas tradicionales o códigos estáticos. Además, la posibilidad de vincular estos códigos con sistemas de analítica permite a los negocios recopilar datos valiosos sobre patrones de uso y comportamiento del cliente.
Casos de éxito: AC hotels y NH collection con check-in express
La implementación de tecnologías de check-in express ha sido especialmente exitosa en cadenas hoteleras españolas como AC Hotels y NH Collection. AC Hotels, parte del grupo Marriott, ha registrado un aumento del 58% en la satisfacción del cliente tras implementar su sistema de check-in digital, que permite a los huéspedes completar todo el proceso a través de la aplicación móvil antes de su llegada al hotel.
NH Collection ha desarrollado un sistema propio llamado "Fast Track" que combina códigos QR con tecnología NFC para ofrecer una experiencia totalmente fluida. Los datos internos de la cadena revelan que el 89% de sus clientes corporativos utilizan regularmente esta función, y el tiempo medio de espera en recepción se ha reducido de 10 minutos a menos de 2 minutos incluso en periodos de máxima ocupación. Este sistema ha sido particularmente valorado en sus establecimientos urbanos de Madrid y Barcelona, donde el perfil del cliente valora especialmente la eficiencia.
Ambas cadenas han complementado estos sistemas con formación específica a su personal de recepción, transformando su rol de procesadores de datos a anfitriones que aportan valor añadido a la experiencia del huésped. Las métricas de satisfacción muestran que esta combinación de tecnología avanzada con atención personalizada genera los mejores resultados en términos de fidelización del cliente.
Reservas automatizadas mediante inteligencia artificial
La inteligencia artificial está redefiniéndolo todo en el sector de las reservas, desde la predicción de disponibilidad hasta la personalización de ofertas. Los sistemas basados en IA son capaces de analizar patrones históricos de reservas, variables estacionales y eventos especiales para optimizar la gestión de inventario y precios dinámicos, maximizando así la ocupación y el beneficio para los establecimientos.
Los chatbots equipados con procesamiento de lenguaje natural (NLP) han evolucionado hasta el punto de poder gestionar el 78% de las consultas básicas relacionadas con reservas sin intervención humana. Estos asistentes virtuales están disponibles 24/7 y pueden manejar múltiples conversaciones simultáneas, eliminando por completo los tiempos de espera asociados a centralitas telefónicas saturadas o respuestas por email.
La empresa española Bookiply ha implementado algoritmos de aprendizaje automático que analizan más de 50 variables para recomendar automáticamente el precio óptimo para alojamientos vacacionales según la temporada, demanda, eventos locales y comportamiento de la competencia. Los alojamientos que utilizan este sistema han experimentado un incremento medio del 23% en sus ingresos anuales, gracias a una gestión más eficiente de su disponibilidad y política de precios.
La automatización mediante IA no solo elimina tiempos de espera, sino que también reduce drásticamente los errores humanos en la gestión de reservas, que según estudios del sector, son responsables del 15% de las incidencias registradas en hoteles y restaurantes.
Sistemas como el desarrollado por Beonprice utilizan algoritmos predictivos para anticipar la demanda y ajustar los precios automáticamente, incluso antes de que el propio establecimiento detecte cambios en las tendencias de reserva. Esta anticipación dinámica permite maximizar ingresos en periodos de alta demanda y estimular las reservas cuando se prevé baja ocupación, todo ello sin intervención manual.
Gestión de colas virtuales para establecimientos turísticos
La implementación de sistemas de colas virtuales ha transformado radicalmente la experiencia del visitante en atracciones turísticas de alta afluencia. Esta tecnología permite a los usuarios unirse a una lista de espera virtual, recibir actualizaciones sobre su posición en la cola y ser notificados cuando se aproxima su turno, liberándolos de la necesidad de esperar físicamente en una fila durante largos periodos.
Según un estudio reciente del Instituto de Estudios Turísticos, los visitantes que utilizan sistemas de cola virtual perciben que su tiempo de espera es hasta un 40% menor que el tiempo real transcurrido. Esta percepción mejorada se traduce directamente en mayores niveles de satisfacción y en un incremento del 27% en el gasto medio por visitante en tiendas y restaurantes dentro de las propias atracciones.
Los sistemas más avanzados integran algoritmos de predicción que estiman con precisión los tiempos de espera basándose en datos históricos, afluencia actual y factores variables como condiciones meteorológicas o eventos especiales. Esta información permite a los visitantes planificar mejor su jornada y distribuir su tiempo de forma más eficiente entre diferentes atracciones o actividades.
Software QLess y su aplicación en atracciones como PortAventura world
PortAventura World fue uno de los primeros grandes parques temáticos españoles en implementar el software QLess para gestionar las colas en sus atracciones más populares. Este sistema permite a los visitantes reservar su puesto en la cola virtual a través de la aplicación del parque, recibiendo notificaciones cuando se acerca su turno. Desde su implementación, PortAventura ha registrado un incremento del 34% en el número de atracciones que cada visitante disfruta por día.
El software QLess utiliza algoritmos predictivos que analizan datos en tiempo real sobre la afluencia en cada atracción para estimar con precisión los tiempos de espera. Los visitantes pueden ver esta información actualizada constantemente en la aplicación, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre qué atracciones visitar y en qué momento. Las estadísticas internas del parque indican que esta funcionalidad ha reducido en un 62% las quejas relacionadas con tiempos de espera.
Un aspecto particularmente innovador de la implementación en PortAventura es la integración con pulseras inteligentes NFC, que complementan la aplicación móvil y permiten a los visitantes acceder al sistema de colas virtuales incluso si no disponen de un smartphone o prefieren no utilizarlo durante su visita. Estas pulseras vibran cuando se aproxima el turno del visitante, permitiéndole disfrutar libremente del resto del parque hasta ese momento.
Sistemas de turnos digitales en el prado y la sagrada familia
Los grandes monumentos y museos españoles han adoptado sistemas de gestión de turnos digitales para hacer frente a la masiva afluencia de visitantes. El Museo del Prado implementó un sistema de reservas por franjas horarias que ha reducido los tiempos de espera en un 76% durante la temporada alta. Los visitantes pueden reservar con antelación una hora específica para su visita, distribuyendo así el flujo de personas a lo largo del día y evitando las aglomeraciones típicas en determinadas horas.
La Sagrada Familia, que recibe más de 4,5 millones de visitantes anuales, ha desarrollado un sofisticado sistema de entrada por turnos que permite controlar con precisión el número de personas que acceden al monumento en cada momento. Este sistema no solo mejora la experiencia del visitante al reducir las esperas, sino que también contribuye a la conservación del edificio al gestionar mejor la presión turística. Las estadísticas muestran que el 91% de los visitantes que utilizan este sistema valoran positivamente la organización de su visita.
Ambas instituciones han complementado sus sistemas de turnos digitales con aplicaciones móviles que ofrecen recorridos guiados personalizados. Estas apps permiten al visitante optimizar su tiempo dentro del recinto siguiendo rutas prediseñadas según sus intereses específicos o el tiempo disponible para la visita. La digitalización completa del proceso, desde la reserva hasta la experiencia in situ, ha mejorado significativamente la satisfacción global reportada por los visitantes.
Algoritmos de predicción de afluencia para optimizar reservas
Los algoritmos de predicción de afluencia representan la vanguardia en la gestión eficiente de reservas para establecimientos turísticos. Estas herramientas utilizan big data y aprendizaje automático para analizar patrones históricos de visitas, combinados con variables externas como eventos locales, previsiones meteorológicas, festivos o tendencias en redes sociales. El resultado es una predicción precisa de los momentos de mayor y menor afluencia, permitiendo a los establecimientos ajustar su capacidad y políticas de reserva de forma dinámica.
La empresa madrileña Beonprice ha desarrollado un algoritmo que analiza más de 80 variables diferentes para predecir la demanda turística con una precisión superior al 90%. Este sistema permite a hoteles y atracciones implementar políticas de precios dinámicos y gestión de capacidad adaptativa que maximiza la rentabilidad y minimiza los tiempos de espera. Los establecimientos que utilizan esta tecnología reportan un incremento medio del 18% en sus ingresos y una reducción del 32% en las quejas relacionadas con esperas.
La aplicación práctica de estos algoritmos permite implementar estrategias como la sugerencia automática de horarios alternativos menos concurridos, ofreciendo incluso descuentos o beneficios adicionales para incentivar la redistribución de visitas. Esta técnica, conocida como "demand shaping", ha demostrado ser efectiva no solo para mejorar la experiencia del cliente sino también para optimizar la utilización de recursos en los establecimientos.
Tecnología beacon para gestión de espacios y tiempos de espera
La tecnología beacon, basada en dispositivos Bluetooth de bajo consumo, está revolucionando la forma en que los establecimientos monitorizan y gestionan los flujos de visitantes en tiempo real. Estos pequeños transmisores, estratégicamente ubicados en diferentes zonas, permiten seguir el movimiento de los usuarios a través de sus dispositivos móviles, generando mapas de calor que identifican áreas congestionadas y tiempos de permanencia.
El Oceanogràfic de Valencia implementó un sistema de 120 beacons distribuidos por sus instalaciones que le permite analizar patrones de movimiento de visitantes y predecir con precisión los momentos de congestión en cada área. Esta información se utiliza para enviar notificaciones personalizadas a los visitantes, sugiriéndoles rutas alternativas o momentos más adecuados para visitar atracciones específicas. Desde su implementación, han logrado reducir un 41% los tiempos de espera en las exhibiciones más populares.
La verdadera potencia de esta tecnología reside en su capacidad para personalizar la experiencia del usuario basándose en su comportamiento dentro del espacio. Por ejemplo, si el sistema detecta que un visitante ha pasado significativamente más tiempo en áreas relacionadas con mamíferos marinos, puede enviarle notificaciones sobre charlas específicas o experiencias relacionadas con este interés, maximizando así la relevancia de su visita y distribuyendo de forma más eficiente los flujos de personas.
Estrategias post-COVID para reservas sin contacto
La pandemia de COVID-19 aceleró drásticamente la adopción de tecnologías de reserva sin contacto, transformando lo que era una tendencia emergente en una necesidad operativa para la supervivencia de muchos negocios del sector turístico y hostelero. Según datos de la Federación Española de Hostelería, el 78% de los establecimientos implementaron algún tipo de sistema de reserva digital durante la pandemia, y el 92% de ellos planea mantenerlo de forma permanente.
Las soluciones de auto check-in mediante quioscos digitales han experimentado un crecimiento del 345% desde 2020. Estos sistemas, que inicialmente se implementaron como medida sanitaria, han demostrado beneficios adicionales en términos de eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Las cadenas hoteleras reportan que hasta el 67% de sus huéspedes prefieren utilizar estos sistemas incluso cuando existe la opción de un check-in tradicional con personal del hotel.
Los menús digitales accesibles mediante códigos QR, otra innovación popularizada durante la pandemia, se han consolidado como estándar en el sector de la restauración. Más allá de su función higiénica original, estos sistemas han evolucionado para incluir funcionalidades como pedidos y pagos integrados, eliminando tiempos de espera asociados a estas interacciones. Los restaurantes que han implementado estos sistemas reportan una reducción del 23% en el tiempo medio que un cliente pasa en el establecimiento, permitiendo un mayor número de rotaciones.
La clave del éxito post-pandémico para los sistemas de reserva sin contacto ha sido la evolución desde soluciones de emergencia hacia ecosistemas digitales completos que mejoran genuinamente la experiencia del usuario. Las plataformas más exitosas han logrado equilibrar la eficiencia tecnológica con la calidez del trato personalizado, utilizando la automatización para eliminar fricciones mientras mantienen el elemento humano en los puntos donde aporta mayor valor.
La tecnología biométrica representa la próxima frontera en sistemas de reserva y check-in sin contacto. Soluciones basadas en reconocimiento facial o de huella digital ya están siendo implementadas en establecimientos de lujo en España, permitiendo una identificación instantánea del cliente y acceso inmediato a habitaciones o servicios reservados. Aunque su adopción masiva aún enfrenta desafíos relacionados con la privacidad y costes de implementación, los primeros pilotos muestran reducciones de hasta un 95% en los tiempos de registro tradicionales.
¿Estamos entonces ante el fin definitivo de las esperas asociadas a los procesos de reserva? La tendencia es clara: la tecnología continúa eliminando fricción en cada etapa del viaje del cliente, desde la inspiración inicial hasta la experiencia post-servicio. Las empresas que comprendan que el tiempo es quizás el recurso más valioso para el consumidor moderno, y adapten sus sistemas para respetarlo, serán las que lideren la nueva era del turismo y la hostelería en España.